Ouvidoria SPTrans -
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17/abr/2024 - 12:22 (há 6 horas) |
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Prezado sr. Jaime,
bom dia!
Agradecemos o seu
contato e antecipadamente, pedimos desculpas pelos eventuais transtornos.
Esclarecemos que a SPTrans não compactua com qualquer conduta desrespeitosa,
razão pela qual exige, acompanha e fiscaliza a realização de treinamentos
periódicos dos colaboradores da empresa contratada para prestação do serviço.
Em atenção à
manifestação, e após as devidas apurações junto às áreas técnicas
responsáveis, notificamos as empresas operadoras responsáveis a respeito dos fatos
narrados, as quais nos reportaram esclarecendo que:
Linhas 129F-10
“Conexão Petrônio Portela – Metrô Barra Funda” e 129F-41 “Conexão Petrônio
Portela – Praça do Correio” de responsabilidade da Viação Santa Brígida Ltda.
A empresa informa que
estiveram no local e verificaram que a sugestão não é viável. Fizeram o teste
para o coletivo sair do ponto quando o semáforo for favorável, não funcionando,
pois enquanto o farol está aberto tem passageiros embarcando, por causa da alta
demanda, então o veículo não consegue sair e o semáforo acaba ficando
desfavorável, não podendo aguardar novamente no ponto o sinal abrir, para não
ocorrer atrasos nas partidas e perder a pontualidade.
Linhas 1024-10 “Jd. Camboré – Conexão Petrônio Portela”, 1025-10 “Jd. Camboré – Conexão Petrônio Portela” e 1026-10 “Vila Iara –
Conexão Petrônio Portela” de responsabilidade da Spencer Transporte
Rodoviário Ltda.
A empresa informa que
o procedimento adotado na operação, antes que o veículo se movimente ele deve
estar totalmente de portas fechadas, para a segurança dos passageiros.
Referente ao veículo só dar a partida quando o semáforo abrir, não podem tornar
isso uma regra, pois existe uma cerca eletrônica que registra o horário das
partidas, podendo influenciar nos índices da empresa.
Tendo em vista que a
medida sugerida pode influenciar na pontualidade das partidas e no número de
partidas a serem cumpridas, assim prejudicando o atendimento aos
usuários, bem como gerar penalidades contra as empresas, somos favoráveis
a manutenção da situação atual.
Com efeito,
encerramos a presente demanda e reiteramos nosso compromisso com a prestação de
um serviço de qualidade para todos os usuários do Sistema de Transporte
Coletivo Municipal.
Sem mais, ficamos à
disposição.
Atenciosamente,
OUVIDORIA
ouvidoria@sptrans.com.br
Rua Boa Vista, 236 - Centro - 8º andar - fundos
01014-000 São Paulo - SP
www.sptrans.com.br
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